Executivo de Contas Estratégicas -Sênior

A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas apoiando-os a se apropriar, digitalizar e monetizar seu maior ativo: fluxo recorrente de consumidores.

Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada.

Queremos construir uma máquina de relacionamento mais poderosa com o cliente com capacidade de aprender, adaptar e agir, independente do controle humano.

O candidato que buscamos:

Estamos em busca de um Executivo de Contas Estratégicas que possua sólida experiência em gestão de contas e habilidade em resolver conflitos, bem como um entendimento profundo do mercado de varejo e fidelidade. O candidato ideal terá experiência em construir e manter relacionamentos com grandes executivos, demonstrando habilidades de influência e persuasão. Além disso, buscamos um profissional que saiba se antecipar às situações que podem levar ao churn do cliente, monitorando análises de satisfação, implementando estratégias proativas e garantindo um relacionamento forte e duradouro

Principais Desafios:

• Garantir a atualização periódica e sistemática dos KPIs Preditivos de relacionamento com os Clientes Propz;
• Gerir e reportar para a liderança da companhia, os KPIs Preditivos, provendo soluções imediatas para antecipar possíveis pontos de insatisfação no relacionamento Propz e Cliente;
• Conduzir as agendas dos comitês executivos com os Tomadores de Decisão dos Clientes varejistas, garantindo uma governança evolutiva da relação e dos resultados de cada cliente. 
• Estabelecer relacionamento com diferentes áreas dos Clientes, com o objetivo de posicionar o CRM como instrumento de rentabilidade do negócio;
• Identificação de Oportunidades de Upselling e Cross-selling: identificar oportunidades de vendas adicionais, como atualizações de software, módulos complementares ou serviços adicionais
• Contribuir ativamente na construção do Planejamento Estratégico Anual da Propz;
• Trabalhar em estreita colaboração com equipes internacionais para garantir que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficaz.
• Análise de Dados: Coletar e analisar evidências, materiais de problemas, dados de desempenho e outras informações para atuação propositiva no sucesso do cliente.
• Experiência com monitoramento sistemático da satisfação dos clientes e execução e planos de ação proativa, gerenciando expectativas do cliente e anulando os riscos de churn.

O que você vai encontrar na Propz