Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Customer Success)

A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas apoiando-os a se apropriar, digitalizar e monetizar seu maior ativo: fluxo recorrente de consumidores.

Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada.

Queremos construir uma máquina de relacionamento mais poderosa com o cliente com capacidade de aprender, adaptar e agir, independente do controle humano.

O candidato que buscamos:

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Sênior  que possua sólida experiência em gestão de contas e habilidade em resolver conflitos, bem como um entendimento profundo do mercado de varejo e fidelidade. O candidato ideal terá experiência em construir e manter relacionamentos com grandes executivos, demonstrando habilidades de influência e persuasão. Além disso, buscamos um profissional que saiba se antecipar às situações que podem levar ao churn do cliente, monitorando análises de satisfação, implementando estratégias proativas e garantindo um relacionamento forte e desafios principais:

Principais Desafios

• Garantir a atualização periódica e sistemática dos KPIs Preditivos de relacionamento com os Clientes Propz; 

• Gerir e reportar para a liderança da companhia, os KPIs Preditivos, provendo soluções imediatas para antecipar possíveis pontos de insatisfação no relacionamento Propz e Cliente; 

• Conduzir as agendas dos comitês executivos com os Tomadores de Decisão dos Clientes varejistas, garantindo a governança evolutiva da relação e dos resultados de cada cliente. 

• Estabelecer relacionamento com diferentes áreas nos Clientes, com o objetivo de posicionar o CRM como um instrumento de rentabilidade do negócio, não somente de uma área específica; 

• Gerir expectativas com os clientes e garantir alinhamento para mitigação de risco de churn; 

• Estar atualizado em relação às informações de mercado relacionadas ao negócio no contexto de varejo, serviços financeiros, ambiente regulatório (LGPD), CRM, Big Data, IA, etc.; 

• Contribuir ativamente na construção do Planejamento Estratégico anual da Propz.

• Ser referência dentro da cia sobre como destravar temas importantes para a percepção satisfatória de cada cliente.

• Experiência com atendimento a C- level e corpo diretivo;

• Excel: avançado
  

• Vaga exclusiva para profissionais de São Paulo, atuação Hibrida.

O que você vai encontrar na Propz