Analista de Sistemas - Integrações (Pleno)

Job description

A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas apoiando-os a se apropriar, digitalizar e monetizar o seu maior ativo: fluxo recorrente de consumidores.

Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada. 

Queremos construir a mais poderosa máquina de relacionamento com o cliente com a capacidade de aprender, adaptar e agir, independente de controle humano.


Aqui levamos dados, escalabilidade e robustez a sério. Afinal de contas, dados são essenciais para nossos algoritmos de Inteligência Artificial nos conduzirem aos resultados que buscamos, escalabilidade é fundamental para democratizarmos um CRM produtivo e rentável por igual para toda uma gama de varejistas que atendemos, e robustez gera confiança em nossos clientes. 

Definimos em processo colaborativo com outras equipes o futuro que queremos para a empresa, mas é a equipe de Produto que elabora as soluções e suas documentações, as defende tecnicamente e as implanta junto aos varejistas. Nenhum desenvolvimento de software projetado pela equipe de Produto é feito no Brasil, daí a importância de uma comunicação técnica fluída em inglês para transmitir de forma clara e objetiva nossa visão às equipes estrangeiras de desenvolvimento.



Para a posição de Analista de Suporte (com foco em Integrações de Sistemas) é esperado que o profissional tenha capacidade de analisar e responder a solicitações de suporte contendo dúvidas e/ou apontamentos de potenciais problemas no software da Propz, em particular no que tange às suas integrações com soluções terceiras (PDVs, ERPs, E-commerces, Aplicativos, entre outros).

Um diferencial é a capacidade de projetar soluções em software para problemas complexos que forem colocados sob sua responsabilidade, característica que pode ser desenvolvida/demonstrada ao longo do tempo e que vai permitir a evolução do profissional.



Principais Desafios:

  • Interagir com clientes internos e externos que tenham dúvidas ou potenciais problemas em nossos canais de atendimento, devolvendo respostas objetivas e conclusivas;
  • Acompanhar chamados abertos por clientes externos e dar devidas tratativas até sua conclusão;
  • Acompanhar e solucionar atividades de sustentação solicitadas por clientes internos;
  • Garantir qualidade dos dados vindos dos parceiros realizando acompanhamento semanal;
  • Participar de Daily com equipe de Integrações
  • Ler documentações internas e interagir com equipes internas em busca de informações necessárias para as respostas aos clientes;
  • Atualizar documentações com informações utilizadas nas respostas aos clientes e que porventura ainda não constem das mesmas;
  • Participar de reuniões técnicas com equipes de clientes e parceiros para orientação na utilização de soluções tecnológicas da Propz;

Job requirements

  • Ensino superior completo em Engenharia/Ciência da Computação ou Análise de Sistemas;
  • Inglês Avançado/ Fluente  (Requerido);
  • Conhecimento avançado no uso de APIs REST;
  • Conhecimento intermediário em Modelo Entidade-Relacionamento (MER)
  • Conhecimento básico em formatos de bases de dados estruturadas (CSV, TSV, XLS);
  • Uso de aplicativos Office (Word, Excel e PowerPoint).


Será um diferencial...

  • Conhecimento de uso de ferramentas de suporte (e.g., Zendesk);
  • Conhecimento básico de metodologias ágeis de desenvolvimento de projetos de TI;
  • Atuação junto ao mercado varejista.


O que você vai encontrar na Propz:

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Vale-Refeição e/ou Alimentação;
  • Trabalho Remoto (Home-office)
  • Dress-code casual;
  • Day-off no seu aniversário;


Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.


Aqui na Propz acreditamos na força da diversidade. Todo o nosso processo seletivo é feito sem distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.