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Analista de CRM Pleno - Planejamento (São Paulo) Hibrido

São Paulo, São Paulo, BrazilPLA

Job description

A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas apoiando-os a se apropriar, digitalizar e monetizar seu maior ativo: fluxo recorrente de consumidores.

Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada.

Queremos construir uma máquina de relacionamento mais poderosa com o cliente com capacidade de aprender, adaptar e agir, independente do controle humano .



O candidato que procuramos:

Buscamos um analista com domínio das rotinas de CRM, e que seja capaz de combinar dados com estratégias, estruturando planejamentos de campanhas baseados na análise de resultados e oportunidades do varejista, considerando no centro das decisões o valor e estágio de relacionamento do consumidor final em seu ciclo de relacionamento e análise de resultados e iniciativas anteriores. Que garanta a otimização de investimentos em comunicações, objetivando o maior retorno para o programa de fidelidade do varejista. Para tal, é necessário pensamento analítico para resolução de problemas, entendimento de objetivos e métricas de acompanhamento de negócios, e proposição de soluções técnicas com a geração de um planejamento de campanhas de CRM baseado em análise de dados. Como fará atendimento de clientes, é importante que tenha facilidade de comunicação, forte habilidade de organização e priorização e trabalhe bem com metas e fluxos pré estabelecidos.



Principais Desafios:

  • Análise dos resultados e oportunidades do varejista na visão total negócio;
  • Análise de dados envolvendo o ciclo de vida do cliente e seu comportamento;
  • Análise de resultado de campanhas e identificação de padrões de sucesso no varejista;
  • Aplicação de inteligência analítica para proporcionar o aumento da venda incremental do cliente, direcionando ofertas certa para o público certo no momento certo;
  • Realização de testes A/B com resultado controlado para melhoria da performance das campanhas (canais principais: e-mail marketing, SMS, push);
  • Participação ativa nas estratégias de aquisição, rentabilização e retenção de clientes, com estudos e identificação de oportunidades;
  • Elaboração de planejamento de campanhas e acompanhamento periódico para garantir a realização do mesmo;
  • Participação de reuniões internas e externas, para apresentação de resultados e construção de planos de ação com base nas oportunidades e riscos identificados;
  • Apoio na gestão de conhecimento e na tomada de decisão dos times de Marketing e Comercial do varejista;
  • Conhecimento de métricas de resultados de CRM.

Job requirements

  • Formação em Administração de Empresas, Engenharia, Estatística, Publicidade, Marketing ou áreas correlatas;
  • Capacidade analítica para gestão de indicadores e de resultados com foco na performance do negócio, do ciclo de vida do consumidor e da performance financeira de campanhas;
  • Conhecimento de CRM analítico, no uso do valor vitalício do cliente (LTV), na análise de estágio de ciclo de vida do consumidor, considerando o valor e necessidades específicas de cada estágio de relacionamento;
  • Conhecimento em segmentação de base, sensibilidade à ofertas pelo consumidor e propensão à compra de categorias;
  • Personalização de comunicações;
  • Experiência com planejamento tático e gestão de campanhas de e-mail marketing, SMS e push notifications;
  • Conhecimento pleno em Excel e sistemas de CRM;
  • Fortes habilidades de planejamento, organização e priorização;
  • Clareza e facilidade de comunicação e apresentação.


Será um diferencial se você...

  • Habilidade básica em Power Bi;
  • Habilidade intermediária em inglês;
  • Vivência em varejo, preferencialmente alimentar e/ou farmacêutico;
  • Vivência com implementação de CRM;
  • Relacionamento B2B ou B2C.
  • Experiencia com programas de fidelidade


O que você vai encontrar na Propz

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Gympass;
  • Vale-Refeição e/ou Alimentação;
  • Código de vestimenta casual;
  • Day-off no seu aniversário;

Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.


Aqui na Propz pensamos na força da diversidade. Todo o nosso processo seletivo é feito sem distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.

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