Analista de CRM (Pleno)
Job description
A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas apoiando-os a se apropriar, digitalizar e monetizar o seu maior ativo: fluxo recorrente de consumidores.
Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada.
Queremos construir a mais poderosa máquina de relacionamento com o cliente com a capacidade de aprender, adaptar e agir, independente de controle humano.
Quem é o candidato que buscamos?
Buscamos pessoas que já tenham pleno domínio das rotinas de CRM, e que sejam capazes de estruturar planejamentos de CRM data driven com a preocupação de garantir o equilíbrio entre o investimento e o retorno para os programas de fidelidade dos nossos clientes. Para tal, precisam ter pensamento analítico para resolução de problemas, entender objetivos estratégicos de negócios, e que sejam capazes de propor soluções técnicas e gerar insights baseados em dados. Como fará atendimento de clientes, é importante que tenham facilidade de comunicação, que trabalhem bem sob pressão e com metas estabelecidas. Que sejam capazes de transformar desafios em grandes resultados.
Principais Desafios
- Elaborar o planejamento de campanhas e trabalhar na sua execução para garantir a entrega do resultado;
- Análise de dados envolvendo o ciclo de vida do cliente e seu comportamento (utilizando banco de dados);
- Participar de reuniões internas e externas, para apresentação de resultados e construção de planos de ação com foco em gerar rentabilidade pro negócio (fidelização e retenção de clientes);
- Teste A/B com resultado controlado para melhoria da performance das campanhas (canais principais: e-mail marketing, SMS, push);
- Operacionaliza os disparos com:
- Segmentação: aplicação dos operadores lógicos (e/ou, contém/não contém, existe/não existe, maior que/menor que), operação entre segmentos (union, intersection ou subtraction) e separação de grupo alvo e controle para gerar lista (segmento) de disparo
- Configuração do disparo: período de duração, data e hora do disparo e agendamento;
- Automatização dos disparos das campanhas recorrentes.
Job requirements
- Formação em Administração de Empresas, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas;
- Conhecimento em segmentação de base, lógicas de operação, briefing e personalização de comunicação;
- Experiência com planejamento tático e gestão de campanhas de e-mail marketing, SMS e push notifications;
- Capacidade analítica para gestão de indicadores e de resultados com foco em performance;
- Proficiente em Excel;
- Habilidade para comunicação escrita em inglês;
- Visão estratégica de negócios;
Será um diferencial...
- Vivência em varejo, preferencialmente alimentar e/ou farmacêutico;
- Vivência com implementação de CRM;
O que você vai encontrar na Propz
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale-Refeição e/ou Alimentação;
- Homeoffice
- Day-off no seu aniversário;
- Benefícios de Bem-estar;
Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.
Aqui na Propz acreditamos na força da diversidade. Todo o nosso processo seletivo é feito sem distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.
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