Analista de CRM (Loyalty)

Job description

A Propz é uma empresa de tecnologia pioneira na aplicação de Inteligência Artificial para alavancar vendas no varejo físico. A combinação de CRM, Big Data e machine learning, aliada à expertise no segmento, personaliza de forma automatizada o envio de campanhas de marketing digital em múltiplos canais. A tecnologia verticalizada desenvolvida pela Propz é capaz de entender a jornada de consumo, predizer ofertas mais atraentes e reagir em tempo real, atingindo os consumidores certos no momento certo. Como resultado, aumentamos a rentabilidade dos nossos clientes e melhoramos a experiência do consumidor.


O Analista de CRM (Loyalty) deverá ter pleno domínio das rotinas de CRM e ser capaz de estruturar planos de relacionamento para os programas de fidelidade dos clientes Propz. Deverá zelar pela performance das campanhas e trabalhar com foco em gerar receita incremental, garantindo equilíbrio entre o investimento e o retorno. Também é esperado que o profissional promova melhorias em todos os processos, garantindo entrega contínua e satisfação dos clientes.


Principais Desafios:

  • Elaborar o planejamento de campanhas e trabalhar na sua execução para garantir a entrega do resultado;
  • Realizar experimentos de marketing com resultado controlado para melhoria da performance das campanhas (canais principais: e-mail marketing, SMS, push);
  • Análise de dados envolvendo o ciclo de vida do cliente e seu comportamento (utilizando banco de dados);
  • Gerir os resultados de campanhas diariamente e propor plano de ação/testes para melhorar a performance;
  • Entender e avaliar as principais tendências de mercado para engajamento e fidelização de clientes do segmento de varejo;
  • Agir de maneira pró-ativa na viabilização e implantação de melhorias em processos que permitam entregas escaláveis, contínuas e ágeis;
  • Aplicar inteligência analítica em campanhas recorrentes e adhocs para proporcionar o aumento da venda incremental do cliente, direcionando ofertas certas para o público certo no momento e no canal certo;
  • Ser referência de know-how para o cliente, direcionando as estratégias e melhorias operacionais que devem ser implantadas para alavancar os resultados e para posicionar o CRM do cliente como relevante frente ao time Comercial e de Operação;
  • Conduzir reuniões gerenciais de resultados e de planejamento internas e externas;
  • Elaborar reports semanais de aderência da operação (planejado vs realizado) e reports quinzenais de resultados.

Job requirements

  • Experiência em CRM: planejamento e execução de campanhas promocionais e de relacionamento via e-mail, SMS e push;
  • Conhecimento em análise de dados e gestão de resultados com foco em performance;
  • Proficiente em Excel;
  • Habilidade para comunicação escrita em inglês;
  • Foco em resultado, visão de negócio, acompanhamento de indicadores de performance;
  • Formação superior em Administração de Empresas, Marketing, Comunicação ou correlatas.

Será um diferencial se você...

  • Experiência em programa de loyalty: campanhas de captação de clientes e estímulo ao download e utilização de aplicativo. Incentivo ao acúmulo e resgate de pontos, atingimento de metas e disparo de comunicações transacionais;
  • Vivência em varejo, preferencialmente alimentar, farmacêutico ou moda;
  • Conhecimento em banco de dados (SQL);
  • Conhecimento em metodologias ágeis e PDCA.