Analista de CRM

Job description

A Propz é uma empresa de tecnologia pioneira na aplicação de Inteligência Artificial para alavancar vendas no varejo físico. A combinação de CRM, Big Data e machine learning, aliada à expertise no segmento, personaliza de forma automatizada o envio de campanhas de marketing digital em múltiplos canais. A tecnologia verticalizada desenvolvida pela Propz é capaz de entender a jornada de consumo, predizer ofertas mais atraentes e reagir em tempo real, atingindo os consumidores certos no momento certo. Como resultado, aumentamos a rentabilidade dos nossos clientes e melhoramos a experiência do consumidor.


Para a posição de Analista de CRM é esperado que o profissional tenha pleno domínio das rotinas de CRM e seja capaz de estruturar planos de relacionamento para os programas de fidelidade dos clientes Propz. Deve zelar pela performance das campanhas e trabalhar com foco em gerar receita incremental. Também é esperado que o profissional promova melhorias em todos os processos, garantindo entrega contínua e satisfação dos clientes.


Principais Desafios:

  • Elaborar o planejamento de campanhas e trabalhar na sua execução para garantir a entrega do resultado;
  • Analisar o resultado das campanhas e propor testes para melhorar a performance; Análise de dados envolvendo o ciclo de vida do cliente e seu comportamento (utilizando banco de dados);
  • Participar de reuniões internas e externas, para apresentação de resultados e construção de planos de ação com foco em gerar rentabilidade pro negócio;
  • Propor melhorias em processos para que sejam aperfeiçoados e permitam entregas contínuas e ágeis;
  • Garantir a execução e mensuração do plano tático;
  • Experimentos de marketing com resultado controlado para melhoria da performance das campanhas (canais principais: e-mail marketing, SMS, push);
  • Aplicação de inteligência analítica para proporcionar o aumento da venda incremental do cliente, direcionando ofertas certa para público certo no momento certo;
  • Atuar no planejamento, desenvolvimento e implantação das réguas de comunicação, desenvolvendo uma sequência de interações com o cliente.
  • Apoio na gestão de conhecimento e na tomada de decisão dos times de marketing do parceiro;
  • Participação ativa nas estratégias de aquisição e retenção de clientes, dando insights e apontando novos caminhos;
  • Elaboração e manutenção de relatórios gerenciais de performance e KPI´s da área e do parceiro. 

Job requirements

REQUISITOS

    • Formação em Administração de Empresas, Engenharia, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas;
    • Experiência em gestão de campanhas de email marketing, SMS ou push notifications;
    • Conhecimento em análise de dados e gestão de resultados com foco em performance;
    • Proficiente em Excel;
    • Vivência com implementação de CRM em clientes;
    • Comunicação escrita em inglês;
    • Foco em resultado, visão de negócio, acompanhamento de indicadores de performance.

    Será um diferencial se você...

    • Conhecimento em banco de dados (SQL)
    • Vivência em varejo, preferencialmente alimentar, farmacêutico ou moda;
    • Conhecimento em metodologias ágeis e PDCA.