Analista de CRM - Planejamento

Opis oferty

A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas e Empresas de Serviços Financeiros na rentabilização de seus negócios, entregando uma unidade de negócio completa de CRM por meio de consultoria, software e soluções.

Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada. Com sede no Brasil e presença na Rússia, nos Estados Unidos e no Peru, a empresa tem como clientes os líderes em varejo e serviços financeiros do país. Dados de mais de 126 milhões de consumidores são processados, proporcionando um aumento de até 3% de receita incremental com margens sustentáveis.
Queremos construir a mais poderosa máquina de relacionamento com o cliente com a capacidade de aprender, adaptar e agir, independente de controle humano.

O Time de CRM:

A área de Sucesso do Cliente é responsável por tangibilizar a proposta de valor da Propz para nossos clientes varejistas. Fazemos um CRM técnico e procedimentado, usando toda a inteligência analítica e features do Propz Studio para tomar decisões que geram venda incremental. Dessa forma, a busca por resultados é a principal rotina nesse time.


O candidato que buscamos:

Buscamos pessoas que já tenham pleno domínio das rotinas de CRM e que sejam capazes de estruturar planejamentos de CRM data driven com a preocupação de garantir o equilíbrio entre o investimento e o retorno para os programas de fidelidade dos nossos clientes.

É importante que tenham habilidade de comunicação e que lide bem com gestão por OKR's



Principais Desafios:

  • Elaborar o planejamento de campanhas e trabalhar na sua execução para garantir a entrega do resultado;
  • Analisar o resultado das campanhas e propor testes para melhorar a performance; 
  • Análise de dados envolvendo o ciclo de vida do cliente e seu comportamento (utilizando banco de dados);
  • Participar de reuniões internas e externas, para apresentação de resultados e construção de planos de ação com foco em gerar rentabilidade pro negócio;
  • Propor melhorias em processos para que sejam aperfeiçoados e permitam entregas contínuas e ágeis;
  • Garantir a execução e mensuração do plano tático;
  • Experimentos de marketing com resultado controlado para melhoria da performance das campanhas (canais principais: e-mail marketing, SMS, push);
  • Aplicação de inteligência analítica para proporcionar o aumento da venda incremental do cliente, direcionando ofertas certa para público certo no momento certo;
  • Atuar no planejamento, desenvolvimento e implantação das réguas de comunicação, desenvolvendo uma sequência de interações com o cliente;
  • Apoio na gestão de conhecimento e na tomada de decisão dos times de marketing do parceiro;
  • Participação ativa nas estratégias de aquisição e retenção de clientes, dando insights e apontando novos caminhos;
  • Elaboração e manutenção de relatórios gerenciais de performance e KPI´s da área e do parceiro.

Wymagania

  • Formação superior em Formação em Administração de Empresas, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas;
  • Experiência com planejamento tático e gestão de campanhas de e-mail marketing, SMS e push notifications;
  • Conhecimento em segmentação de base, lógicas de operação, briefing e personalização de comunicação;
  • Capacidade analítica para gestão de indicadores e de resultados com foco em performance;
  • Pacote office avançado: Word, Excel e PowerPoint;
  • Inglês avançado;


Será um diferencial se você...

  • Experiência no segmento de varejo, preferencialmente alimentar e/ou farmacêutico;
  • Vivência com implementação de CRM em clientes.


O que você vai encontrar na Propz

  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Vale-Refeição e/ou Alimentação;
  • Home-Office;
  • Dress-code casual;
  • Day-off no seu aniversário;

Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.


Aqui na Propz acreditamos na força da diversidade. Todo o nosso processo seletivo é feito sem distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.