Analista de Suporte ao Cliente Jr
Description de l'offre d'emploi
A Propz é uma empresa de CRM e Inteligência Analítica que atua como parceira estratégica de Varejistas e Empresas de Serviços Financeiros na rentabilização de seus negócios, entregando uma unidade de negócio completa de CRM por meio de consultoria, software e soluções.
Somos pioneiros na aplicação de tecnologias que entendem, predizem e influenciam o comportamento de consumo em tempo real e de forma automatizada. Com sede no Brasil e presença na Rússia, nos Estados Unidos e no Peru, a empresa tem como clientes os líderes em varejo e serviços financeiros do país. Dados de mais de 126 milhões de consumidores são processados, proporcionando um aumento de até 3% de receita incremental com margens sustentáveis.
Queremos construir a mais poderosa máquina de relacionamento com o cliente com a capacidade de aprender, adaptar e agir, independente de controle humano.
O Time de B2B:
Aqui levamos os dados a sério. Afinal de contas, Inteligência Artificial faz parte do nosso core business! Fazer parte do time de Relacionamento B2B é saber que diariamente estamos ensinando o varejo brasileiro a construir um relacionamento produtivo que gera resultados. Nada de disparar campanhas sem inteligência analítica, mensuração científica e aprendizado de máquina: aqui, estamos atrás de desafios que nos tornam melhores e buscamos soluções que impactam diretamente o negócio do nosso cliente, eliminando ineficiências. Para isso, contamos com um time multidisciplinar e internacional e temos a infraestrutura necessária para analisar os dados, gerar insights, entregar valor para os nossos clientes varejistas através de um relacionamento saudável e que gera valor para ambas as partes.
O candidato que buscamos:
Procuramos um candidato que goste de desafios, trabalhar em equipe e com pensamento ágil para resolução de problemas disposto a proporcionar uma experiência diferenciada e gerar valor ao cliente.
Como parte do time de Relacionamento B2B, você terá interface constante com as equipes de Data Science, Produtos, CRM e Projetos, além de contato ocasional com outras equipes da Propz no Brasil, Rússia e Peru.
Principais Desafios:
- Realizar atendimento aos parceiros da Propz e colaboradores, garantindo a continuidade do uso da plataforma CRM e suas funcionalidades, através de canais de comunicação diversos (plataforma service desk, e-mail, videoconferência, e outros);
- Atender aos chamados, através do registro e follow-up contínuo das tarefas junto a equipes internas da Propz (times BR e RU) e externas (clientes varejistas);
- Compreender com profundidade o funcionamento dos softwares da Propz;
- Capturar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, no software e apresentar através de propostas ao time;
- Colaborar com outras áreas de modo a garantir eficiência nos processos internos de resolução de incidentes e melhoria na automação.
Pré-requis du poste
- Formação superior em Análise de Sistemas, Sistemas da Informação ou correlatos;
- Conhecimento intermediário em integrações de sistemas (em particular, com uso de arquivos e web services) ;
- Conhecimento em ferramentas de Service Desk.
- Pacote office avançado: Word, Excel e PowerPoint;
- Inglês avançado;
Será um diferencial se você...
- Experiência com uso de softwares de CRM e/ou BI;
- Experiência com uso de software de gestão de tickets/chamados;
- Experiência no segmento de varejo e/ou atendimento a chamados de clientes varejistas.
O que você vai encontrar na Propz
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Vale-Refeição e/ou Alimentação;
- Home-Office;
- Dress-code casual;
- Day-off no seu aniversário;
- Oportunidade de crescimento acelerado;
- Crédito Consignado através de uma plataforma simples e descomplicada;
- Nada de ficar entediado! Aqui temos um ambiente desafiador, onde aprendemos e melhoramos todos os dias.
Aqui na Propz acreditamos na força da diversidade. Todo o nosso processo seletivo é feito sem distinção de raça, religião, gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, idade ou qualquer outra.
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